Informativa sui rimborsi

Informativa su Resi e Rimborsi

Diritto di recesso

Ai sensi della normativa europea applicabile in materia di vendita a distanza, il cliente consumatore ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà inviare una comunicazione scritta ai recapiti indicati nella sezione Contatti del sito entro il termine di 14 giorni dalla consegna.

Condizioni per l'accettazione del reso

Per poter beneficiare del diritto di recesso, i prodotti dovranno essere restituiti:

  • integri;

  • non utilizzati;

  • completi di confezione originale;

  • correttamente conservati;

  • idonei alla rivendita.

  • Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Per motivi igienici e di tutela della salute, non è possibile esercitare il diritto di recesso per prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna.

Pertanto, integratori alimentari, aromatizzatori alimentari e altri prodotti destinati al consumo non potranno essere restituiti qualora il sigillo o la confezione siano stati aperti, manomessi o alterati.

Spese di restituzione

Le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.

Il cliente è responsabile della corretta spedizione dei prodotti fino alla loro ricezione presso il centro logistico incaricato da MitoTec S.R.L.S.

L'indirizzo di restituzione verrà comunicato al cliente in risposta alla richiesta di recesso.

Rimborso

Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, MitoTec S.R.L.S. provvederà al rimborso dell'importo pagato per i prodotti oggetto del reso utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

l rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

MitoTec S.R.L.S. potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il cliente non abbia fornito prova dell'avvenuta spedizione dei beni, se antecedente.

Prodotti danneggiati o errati

Qualora il cliente riceva un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all'ordine effettuato, è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti fornendo una descrizione del problema e, ove possibile, documentazione fotografica.

In tali casi MitoTec S.R.L.S. valuterà la situazione e proporrà la soluzione più appropriata in conformità alla normativa applicabile.